Gestionem amb flexibilitat els esdeveniments inesperats
Les optimitzacions de processos i els increments de productivitat també s'han convertit en un concepte estratègic per als Contact Centers. Aquí juga un paper particularment decisiu la utilització dels recursos dels empleats basada en les necessitats operatives que ens proporcionen els sistemes ACD.
plano WFM t'assisteix en processos de planificació complexos, creant la transparència i eficiència necessàries en la gestió de personal. Davant esdeveniments imprevistos, com l'absentisme o les baixes laborals, plano WFM et brinda tota la informació necessària per a enfrontar aquests desafiaments de manera ràpida i flexible.
Objectiu: Disposar sempre de la quantitat adequada d'agents qualificats al dia, fins i tot durant les hores punta i les hores de menor activitat.
Planificació de personal per al futur (a mitjà i llarg termini)
Amb plano WFM pots anticipar amb precisió les necessitats del personal en el teu Contact Center i planificar als teus agents segons el volum de crides previst. Evita l'excés o la falta de personal i optimitza al màxim els teus recursos humans! Això et garanteix un processament més ràpid i eficient de les sol·licituds de servei al client ja que sempre hauran suficients empleats per a satisfer la demanda.
La informació que et proporciona plano WFM, és tot el que necessites per a poder simular de manera òptima diversos escenaris de planificació. Amb el mòdul Optimizer (Al) pots, per exemple, crear un pla de negocis per a l'any vinent, el que no sols fa que el teu pressupost sigui més fàcil de definir, sinó que també t'ajuda a prendre decisions ben fundades sobre la proporció entre empleats a temps complet i empleats a temps parcial, que és millor per al negoci i quants empleats nous es necessitaran i a quina hora.
Gestiona fluctuacions en temps real
Amb plano WFM, pots organitzar de manera equitativa i eficaç els torns del teu centre d'atenció telefònica. Els empleats rebran assignacions de torns segons les seves habilitats, experiència, disponibilitat i preferències, la qual cosa els permetrà brindar un servei al client d'alta qualitat de manera constant.
L'eina et permet reaccionar i adaptar-te a esdeveniments inesperats o a fluctuacions en el volum de crides en temps real. Encara que les necessitats del client canviïn, mantindràs la flexibilitat, milloraràs la qualitat del servei i evitaràs el cost de temps improductius.
Empleats Satisfets
Els teus empleats necessiten seguretat i equitat en la planificació. Però això amb freqüència no és possible en els Contact Centers. Les conseqüències: els empleats se senten estressats i això afecta a la productivitat.
Un sistema comprovat de Workforce Management que ajuda els centres de crides a alleujar aquesta pressió és plano WFM. Alhora que complint els acords de nivell de servei, permet una planificació més equitativa del teu personal, tenint en compte les seves preferències de torns, les sol·licituds d'intercanvis o les absències mitjançant el portal Myplano i la seva auto planificació.
Beneficis de plano WFM en el sector de Contact Centers
- Integració total amb els sistemes existents (Nòmina, Control de Presència, Sistemes ACD, etc.)
- Planificació simple i automatitzada.
- Estalvi de temps en la planificació del personal.
- Assignació de personal basat en les necessitats operatives
- Auto planificació integrada per als seus empleats
- Anàlisi i determinació precisos de les necessitats de personal.
- Monitoratge en temps real d'agents (adherència en temps real)
- Gestió automatitzada de qualificacions
Tens alguna pregunta?
Contacta'ns ara