Hoteis
Gestão de pessoal de acordo com os níveis de ocupação e procura de serviços
Gere com flexibilidade eventos previstos e imprevistos
A qualidade dos serviços prestados depende em grande medida do fator humano e a motivação dos colaboradores é a chave do sucesso no setor de hospitalidade. A este respeito, o planeamento eficiente do pessoal desempenha um papel determinante.
Melhorar as comunicações internas e oferecer um serviço de maior qualidade, controlando e planeando o quadro de pessoal efetivo do Hotel converteu-se atualmente num verdadeiro desafio. Por conseguinte, é imprescindível um planeamento de pessoal otimizado e flexível, tal como permite a solução de plano WFM.
Planeamento baseado nas necessidades do seu pessoal
plano WFM antecipa as necessidades de pessoal do hotel, ajudando a evitar excesso ou falta de colaboradores. Integramos dados de ocupação do seu sistema PMS para simular e planear diferentes cenários em departamentos como receção, cozinha, bares e limpeza, otimizando recursos e melhorando a experiência do cliente.
Além de aumentar a eficiência operacional, permite tomar decisões estratégicas sobre as proporções de colaboradores em tempo integral ou parcial, e quantos é necessário contratar para manter um equilíbrio ideal. O Plano WFM facilita o planejamento de acordo com a ocupação prevista, garantindo que sempre haja pessoal suficiente para atender às necessidades do hotel e dos seus hóspedes.
Planeamento de pessoal flexível
Plano WFM não apenas planeja o pessoal de acordo com a ocupação prevista, mas também oferece o planejamento intradiário por tarefas ou atividades, especialmente útil para otimizar a alocação de garçons no hotel e em seus restaurantes.
Com essa funcionalidade, os responsáveis podem ajustar o número de garçons ao longo do dia para se adaptar aos picos de atividade, como os horários de café da manhã, almoço e jantar, assim como a eventos especiais ou grandes reservas de grupos. Com o módulo Optimizer, baseado em IA, é possível redistribuir o pessoal para garantir que sempre haja garçons suficientes para atender às necessidades do serviço, reduzindo o tempo de espera e melhorando a experiência do cliente.
Os garçons podem ter horários mais equilibrados, melhorando o ambiente de trabalho e, ao mesmo tempo, a experiência do cliente. Além disso, o sistema pode se adaptar a mudanças inesperadas, garantindo que você sempre disponha de pessoal suficiente para manter a qualidade do serviço.
Um melhor atendimento aos clientes com colaboradores satisfeitos.
Uma aplicação justa e equilibrada resulta em maior retenção de talento e melhor experiência para o cliente.
Benefícios do plano WFM em Hotéis
- Planeamento simples e totalmente automatizado
- Poupança de tempo na planificação
- Utilização de pessoal baseada em necessidades reais
- Satisfação do colaborador com o Portal de Turnos Myplano
- Cumprimento das diretrizes legais
- Evita excesso ou défice de pessoal
- Criação de valor para a experiência do cliente
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