Com um melhor serviço não só ganhas um cliente satisfeito, como também mais vendas
No dinâmico mundo do comércio varejista atual, a supervivência e o sucesso não só dependem da diversidade de estratégias, seja através de descontos, serviços premium, presença física, plataformas em linha ou enfoques omnicanal, mas também da habilidade para oferecer um serviço de qualidade, garantir a disponibilidade de produtos e cumprir com as promessas realizadas aos clientes.
Se teus equipamentos de vendas e os produtos estão disponíveis no momento preciso para os compradores, as taxas de conversão e a satisfação dos clientes e funcionários aumentam. Com um planejamento otimizado, os custos associados ao pessoal se mantêm sob controle.
Concilia o tempo de trabalho com o comportamento de compra
plano WFM analisa de maneira precisa os requisitos de pessoal e a implementa planejando por dias, horas ou inclusive minuto a minuto.
Levamos em conta uma variedade de fatores de demanda, como promoções, condições climáticas, volume de pedidos, vendas, frequência de clientes e tamanhos dos tickets e podemos recolher e aplicar dados históricos relevantes.
Toda a informação crucial para teu negócio se integra automaticamente no planejamento através de interfaces.
Um melhor serviço com colaboradores satisfeitos
Como colaborador:
Como Gestor:
- Posso ajudar pessoalmente a decidir como será meu horário de trabalho
- Posso especificar através da Internet ou meu celular quando me gostaria trabalhar e quando quero ter um dia livre
- Posso intercambiar turnos facilmente com meus colegas
- Sempre tenho uma ideia clara de meu horário de trabalho e minhas férias
- Sempre tenho uma visão geral do tempo de trabalho e os gastos.
- Posso planificar dinamicamente em função de orçamentos e cifras de vendas
- Tenho acesso à força de trabalho de outras seções e/ou lojas e posso intercambiar facilmente funcionários
- Todas as horas trabalhadas e os recargos são calculados cuidadosamente e se preparam no formato correto para o cálculo de folha de pagamento
- Não corremos o risco de multas por violar leis ou regulações
- Meus funcionários estão satisfeitos com seus horários, o que conduz a menos absentismo
- Posso criar todos os relatórios eu mesmo, sem a ajuda do departamento de informática
Um colaborador satisfeito marca a diferença
Hoje em dia os funcionários motivados são a chave para marcar a diferença.
plano WFM lhes oferece autonomia através do portal do funcionário, sua autoplanejamento, o intercâmbio de turnos ou a seleção de tarefas preferenciais lhes permite dar forma e personalizar seus horários de trabalho ao máximo.
A planejamento orientado para os funcionários nas lojas, armazéns ou grandes superfícies se reflete em uma maior motivação e comprometimento com a empresa ao mesmo tempo que oferece uma experiência convincente para o cliente.
Benefícios de plano WFM em Retail
- Menos excesso ou falta de pessoal distribuindo funcionários no lugar correto e momento adequado.
- Redução de custos com um planejamento preciso evitando horas extras e custos adicionais.
- Aumento da produtividade ao ter funcionários no lugar correto, reduzindo problemas e horas extras.
- Clientes satisfeitos com pessoal qualificado disponível, evitando longas esperas e melhorando o serviço.
- Funcionários satisfeitos com horários justos e equilibrados, considerando seus desejos automaticamente.
- Otimização da programação baseada em IA que assegura o cumprimento de leis laborais e regulamentos.
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